Retention Agent
London
Full-time
Permanent employee
About the job
Flatpay is one of Europe’s fastest-growing fintech companies and we’ve recently launched in the UK.
What you'll do
Role Title
Role: Retention Agent
Role: Retention Agent
Location: London (Office-based, 5 days per week)
Responsibilities
Responsibilities
- Speak with customers who want to cancel or downgrade their plan.
- Understand their challenges and concerns.
- Lead clear, respectful conversations focused on finding the right outcome.
- Take ownership of churn cases from start to finish.
- Offer alternatives such as pricing changes, plan adjustments, or pauses where appropriate.
- Look for opportunities to retain customers and build longer-term value.
- Balance customer needs with Flatpay’s commercial goals.
- Keep clear notes on customer conversations and decisions.
- Manage internal actions like billing changes, pauses, renewals, and contract updates.
- Collaborate with other teams to make sure everything is followed through smoothly.
Who you are
Skills & Attributes
- Commercially minded and comfortable working toward clear goals.
- Confident speaking with customers and handling challenging conversations.
- A good listener who can negotiate and handle objections calmly.
- Organised, proactive, and comfortable owning your work.
- Able to make decisions within clear guidelines.
- Experience in sales, account management, BDR, or another customer-facing role is a strong plus.
Why Flatpay?
Our Values
At Flatpay, how we work matters as much as what we achieve.
Happy Humans – We bring energy to our work and create teams people enjoy being part of.
No Assholes – We perform at a high level while treating colleagues and customers with respect.
It’s Our Business, Own It – Everyone takes responsibility and manages their work like it’s their own business.
Start With No – We challenge ideas, think commercially and focus on what truly creates value.
Sky-High Ambitions – We set bold goals and expect people to keep raising the bar.
The Best Argument Wins – Titles don’t decide outcomes. We debate openly to reach the best decisions.
Background & Requirements
- Experience in sales, account management, BDR, or another customer-facing role is a strong plus.
- Fluent in English
- Right to work in the UK (unfortunately wecan’toffer visa sponsorship right now)
Chi siamo
Benvenuto in Flatpay!
Ci impegniamo a consentire ai commercianti di prosperare nell'attuale ambiente aziendale dinamico. Crediamo che le soluzioni di pagamento debbano essere facili da capire e da usare. I nostri valori fondamentali guidano tutto ciò che facciamo, assicurando che i commercianti possano fidarsi di noi per fornire servizi semplici e affidabili.
Come parte del team Flatpay, non sei solo un dipendente; sei un contributore essenziale per rivoluzionare il modo in cui operano le aziende. Farai parte di un team dedicato a semplificare le operazioni, migliorare le esperienze dei clienti e promuovere la crescita delle aziende in un panorama in rapida evoluzione.
Ciò che distingue Flatpay è la nostra dedizione. Ci impegniamo costantemente per rimanere al passo con i tempi, adattando le nostre soluzioni per soddisfare le esigenze in continua evoluzione dei nostri clienti.
Diamo forma insieme al futuro di 7 milioni di commercianti Europei!
Ci impegniamo a consentire ai commercianti di prosperare nell'attuale ambiente aziendale dinamico. Crediamo che le soluzioni di pagamento debbano essere facili da capire e da usare. I nostri valori fondamentali guidano tutto ciò che facciamo, assicurando che i commercianti possano fidarsi di noi per fornire servizi semplici e affidabili.
Come parte del team Flatpay, non sei solo un dipendente; sei un contributore essenziale per rivoluzionare il modo in cui operano le aziende. Farai parte di un team dedicato a semplificare le operazioni, migliorare le esperienze dei clienti e promuovere la crescita delle aziende in un panorama in rapida evoluzione.
Ciò che distingue Flatpay è la nostra dedizione. Ci impegniamo costantemente per rimanere al passo con i tempi, adattando le nostre soluzioni per soddisfare le esigenze in continua evoluzione dei nostri clienti.
Diamo forma insieme al futuro di 7 milioni di commercianti Europei!