Tu assures l’installation et l’activation des solutions Flatpay pour nos commerçants, en les accompagnant à distance de A à Z. Ton rôle est clé pour garantir une première expérience fluide, qualitative et rassurante, et contribuer directement à la satisfaction et à la rétention client.
Installation Agent
Paris
Temps plein
Contrat à durée indéterminée (CDI)
Opportunité
Tes missions :
Assurer l’installation des solutions Flatpay
- Réaliser les installations à distance (par téléphone) pour les nouveaux commerçants
- Guider les clients étape par étape jusqu’à la mise en service complète
- Garantir des installations conformes aux standards qualité et aux procédures internes
- Accompagner et former les commerçants à l’utilisation du système Flatpay
- Créer une relation de confiance dès le premier contact
- Veiller à une expérience client positive, professionnelle et rassurante
- Intervenir sur des réinstallations ou réactivations de comptes
- Identifier et résoudre les problématiques techniques liées à l’installation
- Escalader les cas complexes en collaboration avec les équipes Support et Sales
- Documenter chaque installation avec précision dans les outils internes (CRM, suivi)
- Utiliser quotidiennement Slack, CRM et outils de communication
- Travailler en étroite collaboration avec les équipes Sales, Support et Rétention
Ce rôle est parfait pour toi si :
- Tu as une première expérience en relation client, onboarding ou support, idéalement dans un environnement tech, fintech ou SaaS
- Tu es à l’aise avec les outils informatiques et CRM (et tu apprends vite de nouveaux outils)
- Tu es rigoureux·se, organisé·e et orienté·e solutions, avec un vrai sens du service
- Tu communiques très bien à l’oral, particulièrement au téléphone — français courant obligatoire, anglais professionnel est un plus
- Une appétence pour les sujets techniques ou les solutions de paiement est un vrai plus (mais pas un prérequis)
Pourquoi Flatpay?
- Un poste en CDI
- Une rémunération attractive selon ton expérience et tes performances
- Un onboarding complet et structuré pour maîtriser nos solutions, nos outils et nos standards qualité
- Un environnement collaboratif, dynamique et orienté satisfaction client
- Une occasion unique de contribuer concrètement à la croissance d'une fintech européenne en forte expansion
Chi siamo
Benvenuto in Flatpay!
Ci impegniamo a consentire ai commercianti di prosperare nell'attuale ambiente aziendale dinamico. Crediamo che le soluzioni di pagamento debbano essere facili da capire e da usare. I nostri valori fondamentali guidano tutto ciò che facciamo, assicurando che i commercianti possano fidarsi di noi per fornire servizi semplici e affidabili.
Come parte del team Flatpay, non sei solo un dipendente; sei un contributore essenziale per rivoluzionare il modo in cui operano le aziende. Farai parte di un team dedicato a semplificare le operazioni, migliorare le esperienze dei clienti e promuovere la crescita delle aziende in un panorama in rapida evoluzione.
Ciò che distingue Flatpay è la nostra dedizione. Ci impegniamo costantemente per rimanere al passo con i tempi, adattando le nostre soluzioni per soddisfare le esigenze in continua evoluzione dei nostri clienti.
Diamo forma insieme al futuro di 7 milioni di commercianti Europei!
Ci impegniamo a consentire ai commercianti di prosperare nell'attuale ambiente aziendale dinamico. Crediamo che le soluzioni di pagamento debbano essere facili da capire e da usare. I nostri valori fondamentali guidano tutto ciò che facciamo, assicurando che i commercianti possano fidarsi di noi per fornire servizi semplici e affidabili.
Come parte del team Flatpay, non sei solo un dipendente; sei un contributore essenziale per rivoluzionare il modo in cui operano le aziende. Farai parte di un team dedicato a semplificare le operazioni, migliorare le esperienze dei clienti e promuovere la crescita delle aziende in un panorama in rapida evoluzione.
Ciò che distingue Flatpay è la nostra dedizione. Ci impegniamo costantemente per rimanere al passo con i tempi, adattando le nostre soluzioni per soddisfare le esigenze in continua evoluzione dei nostri clienti.
Diamo forma insieme al futuro di 7 milioni di commercianti Europei!