Head of Inhouse Sales Germany (m/w/d)

Inhouse Sales ist neben Retention einer der beiden zentralen Value-Capture-Bereiche im Portfolio und berichtet an den Portfolio Director. Die Organisation umfasst heute rund 40 FTEs und soll bis Ende 2026 auf 70 sowie bis Ende 2027 auf 100 FTEs wachsen.

Es handelt sich um eine Manager-of-Managers-Rolle: Du führst über Team Leads und wirst daran gemessen, ob sie ihre Teams eigenständig steuern können − während du gleichzeitig hands-on bleibst, wenn es Probleme bei der Conversion gibt oder ein Teamlead Unterstützung bei der Zielerreichung braucht.

Die Mission  

Steigere den Wert der bestehenden deutschen Merchant-basis von Flatpay durch die Inhouse Sales Aktivitäten: Upsales, Takeovers und New Sales, verkauft über Outbound und Teleclose. Der Scope wird sich weiter ausweiten − etwa um Capital, E-Commerce und Banking. Deshalb definiert sich die Rolle nicht über die heutige Produktliste, sondern über das Operating Model, das du aufbaust.

Warum diese Rolle wichtig ist  

Während Flatpays deutsches Portfolio wächst und die Value Lever vielfältiger werden − Surcharge, Capital, DCC, E-Commerce − entwickelt sich Inhouse Sales vom klassischen Telefonvertrieb zu einem wesentlichen Wachstumstreiber, mit dem Flatpay systematisch den Wert abschöpft, dessen Akquise bereits finanziert wurde. Dies ist eine der wichtigsten personellen Einstellungen, die Flatpay Deutschland in diesem Jahr vornehmen wird.

Kommerzielle Strategie und Umsetzung.  

Entwickle die Strategie, entscheide über den Ressourceneinsatz über Kunden, Produkte und Kampagnen hinweg und steuere die Organisation auf Ziele, die an echten finanziellen Wert geknüpft sind und nicht nur an Installationen.

Performance- und Business-Verständnis.  

Diagnostiziere, ob eine Lücke bei People, Targeting, Proposition, Prozess, Incentives oder Datenqualität liegt − bevor sie sich in der NDR zeigt. Erfordert Sicherheit im Umgang mit Conversion, Rate Uplift, CBM, Kündigungen, Early-Life Churn und CAC Payback. 

Leadership und organisatorische Skalierung.  

Baue eine starke Team-Leader-Bench und Nachfolge-Pipeline auf. Gestalte Organisationsstruktur, Führungsspannen und Management-Routinen für zunächst 70 und später 100 FTEs, ohne Geschwindigkeit oder Customer Quality zu verlieren. Rekrutiere das Leadership-Talent, das diese Skalierung erfordert.

Sales Kultur.  

Wettbewerbsorientiert, ambitioniert, verantwortungsvoll − mit Führungskräften, die Performance aktiv managen, statt sie nur zu reporten. Merchant Quality steht über reinen Aktivitätsmetriken.

Operating Model und Prozesse.  

Verantworte Vertriebsabläufe und Struktur, Forecasting, Pipeline Monitoring, Kapazitätenplanung, Kampagnenmanagement und CRM-Disziplin. Baue Onboarding und QA auf, die Sales Mitarbeitende schnell produktiv machen. Gestalte Provisionsmodelle, die das richtige Verhalten belohnen.

Cross-funktionale Führung.  

Arbeite eng mit Retention, Marketing/MCC, Field Sales, Onboarding, Operations, Product, Finance und Data zusammen. Verwandle Frontline-Signale in konkrete Verbesserungen statt in Ausreden. Vertrete Inhouse Sales auf Deutschland- und Group-Leadership-Ebene.

So sieht Erfolg aus.  

Installationswachstum auf Basis von Merchants, die bleiben und expandieren. Steigende Surcharge-/POS-Adoption, Rate Uplift und CBM. Sinkende vermeidbare Kündigungen und Early-Life-Deaktivierungen. Messbarer Beitrag zur NDR. Planmäßige Skalierung mit präzisem Forecasting. Eine starke, zunehmend eigenständige Team-Leader-Ebene mit niedriger Fluktuation. Neue Sales Aktivitäten starten pünktlich und laufen wie geplant an.

Leadership Style und persönliche Eigenschaften  

In erster Linie Salesperson: driven, wettbewerbsorientiert, allergisch gegen passive Execution − aber mit echter Neugier für Merchant Economics und Portfolio-Dynamiken sowie der Fähigkeit, aus einem Datenmuster eine konkrete Maßnahme abzuleiten.