Upsales Manager

Stratégie & Pilotage de l'upsale

• Définir et déployer la stratégie upsale sur le marché français, en identifiant les leviers de croissance à fort impact sur le portefeuille existant
• Construire et suivre la roadmap de l'équipe Upsale en cohérence avec les objectifs business
• Détecter les signaux d'opportunité sur le portefeuille et transformer chaque ouverture en développement de valeur client

Leadership & Développement de l'équipe

• Manager et inspirer les équipes Upsale, en définissant les priorités et en garantissant une dynamique de performance collective
• Accompagner l'équipe dans sa croissance et dans sa structure
• Développer les talents par le coaching, des feedbacks réguliers et des plans de montée en compétences adaptés
• Créer une culture de performance, d'entraide et d'amélioration continue qui fait grandir chacun

Performance, Analyse & Optimisation des process

• Piloter les KPIs clés et produire des reportings actionnables pour le management
• Analyser les données du portefeuille pour détecter tendances, points de friction et opportunités de développement, puis mettre en place des plans d'action correctifs
• Structurer, documenter et optimiser les procédures de l'équipe en garantissant la cohérence des pratiques et la bonne utilisation des outils (CRM, tableaux de bord)

Collaboration transversale

• Être l'interlocuteur privilégié du top management sur la performance upsale et la croissance du portefeuille clients
• Travailler en synergie avec les équipes Commercial, Rétention, Télésales, Support, Produit et Finance pour lever les irritants et accélérer la croissance
• Contribuer activement aux décisions stratégiques liées à l'expérience et au développement client

Ce rôle est fait pour toi si :

• Tu as une expérience en management d'une ou plusieurs équipes commerciales, idéalement dans un environnement B2B ou fintech en forte croissance.
• Tu maîtrises les enjeux de développement de portefeuille et de croissance sur base installée (upsale, cross-sell).
• Tu es à l'aise avec les données : tu sais lire les chiffres, en tirer des insights et piloter des actions concrètes.
• Tu as un vrai sens stratégique, mais tu n'as pas peur de replonger dans l'opérationnel quand la situation le demande.
• Tu es reconnu.e pour ton leadership, ta capacité à fédérer et à faire grandir les équipes autour de toi.
• Tu communiques avec clarté et conviction, en français et anglais courant.
• Tu t'épanouis dans un environnement rapide, ambitieux et en constante évolution.

• Un poste à temps plein offrant de réelles responsabilités et une grande autonomie
• La possibilité de contribuer activement au développement d’une fintech parmi les plus dynamiques d’Europe
• Un environnement de travail jeune, collaboratif et stimulant où chaque idée peut être entendue
• Des événements d’entreprise et activités de team-building réguliers
• Une entreprise en forte croissance offrant de réelles perspectives d’évolution